Assistenza
Reclami
I reclami possono essere presentati compilando il modulo online o scaricandolo in pdf per essere completato a mano.
Puoi compilare più velocemente il form nella tua area personale, sezione Reclami.
Scarica il modulo in pdf e compilalo
Segui le istruzioni presenti per la compilazione e l’invio.
Quando presentare un Reclamo
Cos’è un Reclamo e quando va presentato
Il Reclamo è una comunicazione scritta con cui il cliente manifesta un’insoddisfazione riguardo al contratto o ai servizi ricevuti (ad esempio errori in bolletta, ritardi nelle attivazioni, mancato rispetto delle condizioni contrattuali).
Risponderemo al reclamo scritto con una risposta motivata entro 30 giorni solari dal ricevimento.
Quando effettuare una Conciliazione dopo un reclamo
Ai sensi della normativa vigente (TIQV), il cliente ha diritto di presentare reclamo scritto e, qualora non sia soddisfatto della risposta ricevuta, può attivare la procedura di conciliazione obbligatoria tramite il Servizio Conciliazione dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA).
Quando presentare una Segnalazione
la Segnalazione è una comunicazione, anche non scritta, con cui il cliente informa l’azienda di un problema tecnico o di un disservizio (ad esempio guasti, anomalie del contatore, interruzioni di fornitura). La segnalazione serve a consentire un intervento operativo, ma non dà diritto a una risposta scritta formale.
Invia un reclamo o richiedi informazioni compilando il form dedicato.
Per qualsiasi informazione
800 917 796
Numero Verde gratuito