Addetto/a senior inbound Customer Care e Contact Center
Nuovenergie S.p.A., per la propria sede di Rho (MI), ricerca una risorsa da inserire all’interno del team Customer Care e Contact Center.
La figura si occuperà della gestione delle attività di assistenza e relazione con il cliente, contribuendo a garantire un servizio efficace, puntuale e orientato alla soddisfazione del cliente.
Responsabilità principali
La risorsa si occuperà, all’interno dell’ufficio Customer Care e Contact Center delle seguenti attività
Gestione delle telefonate inbound provenienti dal Numero Verde
Gestione dei contatti e delle richieste provenienti dai diversi canali aziendali (e-mail, sito web, form di contatto, ecc.)
Attività outbound a supporto della customer satisfaction e delle iniziative aziendali
Gestione delle attività di back-office connesse alle richieste dei clienti
Gestione e risoluzione delle diverse casistiche, anche attraverso il confronto con le altre funzioni aziendali
Partecipazione e gestione operativa di progetti speciali nell’ambito del Customer Care, anche in collaborazione con altre funzioni aziendali.
Qualifiche richieste
Esperienza di almeno 3 anni in ruoli analoghi, preferibilmente maturata nel settore energy o in contesti strutturati di Customer Care/Contact Center
Ottime capacità comunicative, dialettiche e relazionali
Capacità di gestire in autonomia situazioni e richieste anche complesse
Spiccate capacità organizzative e di gestione delle priorità
Capacità di analisi e individuazione delle soluzioni più efficaci
Flessibilità, dinamismo, precisione e affidabilità
Buona conoscenza del pacchetto Office e dimestichezza nell’utilizzo di software gestionali e CRM
Costituisce titolo preferenziale l’aver maturato, nell’ambito di precedenti esperienze professionali, responsabilità nella gestione di attività, progetti o gruppi di lavoro, preferibilmente in contesti di Customer Care o Contact Center.
Completano il profilo
- capacità empatiche e di ascolto;
- forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio;
- capacità di mantenere efficacia e lucidità anche in situazioni di pressione;
- spiccata attitudine al problem solving;
- predisposizione al lavoro di squadra e alla collaborazione;
- proattività e attitudine a proporre soluzioni e miglioramenti;
- autonomia, senso di responsabilità e orientamento al risultato.
Cosa offriamo
Inserimento iniziale con contratto a tempo determinato, con possibilità di successivo inserimento stabile in azienda. Gli interessati potranno inviare il proprio curriculum vitae a [email protected].